网络欺诈手段不断翻新，既考验平台治理，也增加了消费者防范难度。抖音电商始终将消费者权益放在首位，对各类欺诈行为坚决“零容忍”，并持续提升风险识别与治理能力。 近期，平台在巡查中发现，少数话费充值商家因供应链管理不严，存在用户信息泄露问题，导致消费者在完成充值后，收到陌生号码的欺诈短信或电话。对方谎称充值为“误操作”，要求用户将话费线下退回至陌生号码，从而实施诈骗。 上述行为严重损害了消费者财产安全，破坏了交易公平，平台已展开专项治理。截至目前，平台共清退违规商家25个，并根据规则对商家货款进行冻结，同时将违规商家列入失信名单，停止合作。 

 典型案例一：      通过陌生短信谎称话费“误充”      消费者在“网信****活企业店”等店铺支付并完成话费充值后，随即收到陌生短信，对方谎称用户到账的话费系“误充”，要求用户将款项通过转账方式退回至指定陌生号码。该类行为本质上是利用虚假信息对消费者进行诈骗，具有极强的迷惑性和欺骗性。      消费者收到陌生短信    

典型案例二：      通过陌生电话谎称话费“误充”      消费者在“易**通信”等店铺支付并完成话费充值后，当晚收到陌生来电，对方谎称用户到账的话费系“误充”，要求用户将款项通过转账方式退回至指定陌生号码。该类行为本质上是利用虚假信息对消费者进行诈骗，具有极强的迷惑性和欺骗性。      

消费者询问商家客服    典型案例三：      通过加微信谎称话费“误充”      消费者在“苏小***充值服务店”等店铺支付并完成话费充值后，收到陌生微信好友请求，对方明确知晓用户充值时间，并向用户发送了支付宝截图谎称“误充”了话费，要求用户退回。该类行为本质上是利用虚假信息对消费者进行诈骗，具有极强的迷惑性和欺骗性。      

消费者收到支付宝短信    在此，抖音电商提醒广大用户提高警惕： ⊙ 不理会陌生号码的转账或退款要求。 ⊙ 不点击陌生短信中附带的可疑链接。 ⊙ 不轻信陌生号码提出的代充值或退费要求。 平台将持续升级治理举措，不断加强对恶意商家的识别和打击力度，一旦发现用户信息存在泄露风险，将立即与相关商家终止合作，并冻结店铺全部货款。同时，平台将积极配合相关部门，严厉打击各类电信网络诈骗行为，切实维护消费者的合法权益。 如发现欺诈行为，欢迎广大消费者联系客服电话：950515，商家也可登录抖店后台点击“店铺-店铺保障-举报中心”进行举报。   

 抖音电商安全与信任中心 2025年9月7日